Облачна среда на MicroStrategy

Спецификации

• Име на продукта: облачна среда MicroStrategy
• Актуализация на сервизното ръководство: март 2024 г

Информация за продукта

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) предоставя цялостна платформа за работа, достъп и управление на интелигентната архитектура. Потребителите получават специална интелигентна архитектура, базирана на референтна архитектура, за да разработват, персонализират и управляват компонентите на приложението според техните изисквания.

Инструкции за употреба на продукта

Облачна поддръжка

Облачната поддръжка за MCE осигурява надеждна помощ и отстраняване на проблеми за потребителите. Включва различни услуги като наличност на услугата, анализ на първопричината, денонощна гореща линия за поддръжка, наблюдение, архивиране, анализ на платформата, поддръжка, повторно обслужванеviews, наличност на инфраструктура, отказ, възстановяване след бедствие, актуализации и надстройки, сканиране за сигурност и др.

Облачна архитектура

Облачна инфраструктура

Архитектурата MCE осигурява стабилна основа за хостване на интелигентни приложения.

Поддръжка на облачна среда

Различни аспекти на поддръжката на облачна среда включват наличност на услугата, анализ на първопричината, гореща линия за поддръжка 24/7, наблюдение и предупреждение, архивиране, анализ на платформата, поддръжка, ремонт на услугиviews, наличност на инфраструктура, отказ, възстановяване след бедствие, актуализации и надстройки, мерки за сигурност и др.

ЧЗВ

• Въпрос: Какво е MicroStrategy Cloud Environment?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment е платформа, която предлага специализирана интелигентна архитектура за потребителите да разработват и управляват компоненти на приложения, базирани на референтна архитектура.
• Въпрос: Какви услуги за поддръжка са включени в MCE?
  • A: Услугите за поддръжка на MCE включват наличност на услугата, анализ на първопричината, гореща линия за поддръжка 24/7, наблюдение и предупреждение, архивиране, анализ на платформата, поддръжка, повторно обслужванеviews, наличност на инфраструктура, отказ, възстановяване след бедствие, актуализации и надстройки, сканиране за сигурност и др.

Информация за авторските права

Цялото съдържание е авторско право © 2024 MicroStrategy Incorporated. Всички права запазени.

Информация за търговската марка

Следното са търговски марки или регистрирани търговски марки на MicroStrategy Incorporated или нейните филиали в Съединените щати и някои други страни:
Досие, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy De sktop, MicroStrategy Разработчик, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Intelligence Server, MicroStrategy Library, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher и Zero-Click Intelligence.

Следните дизайнерски марки са търговски марки или регистрирани търговски марки на MicroStrategy Incorporated или нейни филиали в Съединените щати и някои други страни:

Другите имена на продукти и компании, споменати тук, могат да бъдат търговски марки на съответните им собственици.

Спецификациите подлежат на промяна без предупреждение. MicroStrategy не носи отговорност за грешки или пропуски. MicroStrategy не поема гаранции или ангажименти относно наличността на бъдещи продукти или версии, които може да са планирани или в процес на разработка.

крайview

Услугата MicroStrategy Cloud Environment („MCE“ или „MCE Service“) е платформа като услуга („PaaS“), която MicroStrategy управлява от името на своите клиенти в Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или среда на Google Cloud Platform, която включва достъп до, колективно, (a) версията на „Cloud Platform“ на софтуерните продукти MicroStrategy (оптимизирана версия на софтуерната платформа MicroStrategy, създадена специално за внедряване в Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или среда на Google Cloud Platform), лицензирани от клиента; (b) Облачна поддръжка, както е описано по-долу; и (c) Облачна архитектура, както е описано по-долу. Моделът за доставка на PaaS на MicroStrategy е проектиран да позволи на бизнеса да използва платформата MicroStrategy Analytics и Mobility в архитектура с един клиент (освен ако не е описано друго в Раздел 6 MicroStrategy AI Product) без необходимост от внедряване и управление на основната инфраструктура.
MCE предлага разпределена изчислителна архитектура, използваща облачни услуги, предоставени от Microsoft Azure, Amazon Web Услуги или Google Cloud Platform. Тъй като тази технология се развива, MicroStrategy непрекъснато включва нови услуги, които позволяват повишена достъпност, сигурност или производителност, за да гарантираме, че най-новата архитектура е достъпна за нашите клиенти. В основата на решението са MicroStrategy Analytics and Mobility, сигурна, мащабируема и устойчива платформа за корпоративни приложения за бизнес разузнаване.
MCE също така включва елементите, необходими за работа, достъп и управление на интелигентната архитектура. Потребителите получават своя собствена специализирана интелигентна архитектура, базирана на референтна архитектура. Веднъж осигурени, потребителите могат да разработват, приспособяват и управляват компонентите на приложението, за да отговорят на съответните си нужди.

Въз основа на този оперативен модел клиентите администрират и контролират решението за анализ и мобилност, докато MicroStrategy поддържа поддържащата облачно базирана инфраструктура.

Облачна поддръжка

Като клиент на услугата MCE, вие ще получите „Поддръжка на облачно приложение“ („Поддръжка в облак“), при което нашите инженери за поддръжка на облак ще осигурят постоянна поддръжка през срока на вашата услуга MCE, за да помогнат за максимизиране на производителността и гъвкавостта — и минимизиране на разходите — на вашето внедряване на MicroStrategy Cloud Platform. Облачната поддръжка включва конфигурация на средата (настройване на клиентски акаунти в избран регион и CIDR за VPC/VNETs/подмрежи), интегриране на корпоративно хранилище за данни (включително модифициране на конфигурацията на MicroStrategy за връзки към хранилище за данни и отваряне на свързаност за външни хранилища за данни), удостоверяване ( SSO/OIDC) и интеграция на приложения. Освен това стандартната поддръжка за версията на Cloud Platform на Продуктите на MicroStrategy се предоставя с лицензите за такива Продукти съгласно вашия договор с

MicroStrategy и нашите Политики и процедури за техническа поддръжка, с изключение на това, че всички клиенти на MCE имат право на четири лица за връзка с поддръжката (както е определено в Политиките и процедурите за техническа поддръжка). MicroStrategy Cloud Elite Support се продава на клиенти на MCE Service като добавка към стандартната Cloud Support. Абонаментът за Cloud Elite Support предоставя на клиентите на MCE Service, наред с други предимства, подобрени първоначални времена за отговор за проблеми с P1 и P2, четири допълнителни връзки за поддръжка (общо осем), седмични срещи за управление на случаи и персонализирани системни предупреждения. Предложенията за облачна поддръжка на MicroStrategy са описани подробно по-долу в Приложение A.

Ако едно производство оtagАко възникне проблем, MicroStrategy си запазва правото да коригира проблема от името на клиента без предварително разрешение. Ако се регистрира проблем с поддръжката и се установи чрез диагностиката, че анализът на първопричината (RCA), че посоченият проблем се дължи на специфично за клиента персонализиране на приложението MicroStrategy, екипът за поддръжка в облака ще предостави на клиента налични опции за разрешаване на въпрос. Тези решения може да изискват закупуването на професионални услуги на MicroStrategy за допълнителна помощ в зависимост от сложността на проблема.

Облачна архитектура

Облачната архитектура, предлагана като част от услугата MCE, е оптимизирана референтна архитектура, осигуряваща проектиране и управление на данни от корпоративен клас и се състои от (a) компонентите на облачната архитектура, необходими за стартиране на вашата PaaS среда, конфигурирани или чрез архитектурата на един екземпляр, или конструкция на MCE архитектура с висока наличност на клъстер, описана по-долу, и (b) Поддръжка на облачна среда, услугите за поддръжка и компоненти, необходими за успешното изпълнение на компонентите на инфраструктурата и архитектурата на предлагането на услугата MCE.

Облачна инфраструктура

Нашата MCE услуга предлага архитектури на платформи с един клиент, изградени въз основа на най-добрите практики в индустрията за сигурност, съответствие и достъпност. Всички предложения са напълно управлявани облачни среди с 24 x 7 наличност и отделни сървъри за метаданни, балансьори на натоварването, защитни стени, изход на данни и други услуги, за да се гарантира лесна употреба. Тази облачна инфраструктура („Допълнителни PaaS компоненти“) се предлага в няколко конфигурации, както е описано по-долу:

A. Облачната инфраструктура, предоставена с облачната архитектура – ​​операционна среда от ниво 1 (означена в поръчка като „Облачна платформа за AWS-ниво 1-MCE“ или „Облачна платформа за Azure-ниво“

1- MCE“ или „Облачна платформа за GCP – ниво 1 – MCE“) включва следните компоненти:

• един (1) производствен екземпляр с до 256 GB RAM;
• едно (1) непроизводствено копие с до 128 GB RAM; и
• едно (1) непроизводствено копие на Windows с до 32 GB RAM

B. Облачната инфраструктура, предоставена с облачната архитектура – ​​операционна среда от ниво 2 (означена в поръчка като „Облачна платформа за AWS-ниво 2-MCE“ или „Облачна платформа за Azure-ниво“

2- MCE“ или „Облачна платформа за GCP – ниво 2 – MCE“) включва следните компоненти:

• две (2) производствени инстанции (клъстъри) с до 512 GB RAM;
• едно (1) непроизводствено копие с до 256 GB RAM; и
• едно (1) непроизводствено копие на Windows с до 32 GB RAM.

C. Облачната инфраструктура, предоставена с облачната архитектура – ​​операционна среда от ниво 3 (означена в поръчка като „Облачна платформа за AWS-ниво 3-MCE“ или „Облачна платформа за Azure-ниво“

3- MCE“ или „Облачна платформа за GCP – ниво 3 – MCE“) включва следните компоненти:

• два (2) производствени екземпляра (групирани) с до 1 TB RAM всеки;
• две (2) непроизводствени копия (клъстерирани) ИЛИ две (2) непроизводствени инстанции (неклъстерирани) с до 512 GB RAM всяка; и
• две (2) непроизводствени копия на Windows с до 64 GB RAM всяка.

D. Облачната инфраструктура, предоставена с облачната архитектура – ​​операционна среда от ниво 4 (означена в поръчка като „Облачна платформа за AWS-ниво 4-MCE“ или „Облачна платформа за Azure-ниво“

4- MCE“ или „Облачна платформа за GCP – ниво 4 – MCE“) включва следните компоненти:

• два (2) производствени екземпляра (групирани) с до 2 TB RAM всеки;
• две (2) непроизводствени инстанции (клъстерирани) ИЛИ две (2) непроизводствени инстанции (неклъстерирани) с до 1 TB RAM всяка; и
• две (2) непроизводствени копия на Windows с до 64 GB RAM всяка.

Д. Облачна архитектура – ​​Стандартно предложение (означено в поръчка като „Облачна архитектура – ​​AWS“ или „Облачна архитектура – ​​Azure) включва следните компоненти:

• един (1) производствен възел с до 512 GB RAM;
• един (1) непроизводствен възел за разработка с до 64 GB RAM; и
• един (1) непроизводствен помощен възел с до 32 GB RAM.
• Допълнителни възли също са достъпни за закупуване, чрез изпълнение на поръчка, като добавка към тази оферта. Всеки закупен допълнителен възел е за използване в производствени или непроизводствени среди и включва до 512 GB RAM. Клиентът може да закупи допълнителни възли, за да създаде клъстерен производствен екземпляр (включително високопроизводителен file система) или за използване като отделни, самостоятелни среди за осигуряване на качество или развитие.
• Е. Предлагането на Cloud Architecture – Small (означено в поръчката като „Cloud Architecture – AWS Small“ или „Cloud Architecture – Azure Small“) е достъпно за закупуване от определени малки до средни клиенти с по-малко сложни изисквания и включва следното компоненти:
• един (1) производствен възел с до 128 GB RAM; и
• един (1) непроизводствен помощен възел с до 16 GB RAM.

Ж. Стандартното предложение за облачна архитектура – ​​GCP (означено в поръчка като „Облачна архитектура – ​​GCP“) включва следните компоненти:

• един (1) възел с до 640 GB RAM; и
• един (1) непроизводствен помощен възел с до 32 GB RAM.
• Допълнителни GCP възли също са достъпни за закупуване, чрез изпълнение на поръчка, като добавка към тази оферта. Всеки закупен допълнителен възел включва до 640 GB RAM. Клиентът може да закупи допълнителни възли, за да създаде клъстерен производствен екземпляр (включително високопроизводителен file система) или за използване като отделни, самостоятелни среди за осигуряване на качество или развитие.

З. Предложението Cloud Architecture – GCP Small (означено в поръчката като „Cloud Architecture – GCP Small“) е достъпно за закупуване от определени малки до средни клиенти с по-малко сложни изисквания и включва следните компоненти:

• един (1) възел с до 128 GB RAM; и
• един (1) непроизводствен помощен възел с до 16 GB RAM.

Тези предложения се доставят от ваше име от Microsoft Azure, Amazon Web Услуги или Google Cloud Platform за хостване на MicroStrategy Cloud Platform в MicroStrategy Cloud Environment и ще се управлява от взаимно определено местоположение на центъра за данни. Като част от тези допълнителни PaaS компоненти, ние също ще ви предоставим поддръжка на облачна среда за вашите екземпляри, както е описано допълнително в това Ръководство, което включва поддръжка на вашата облачна платформа MicroStrategy, управлявана от експерти на MicroStrategy в облачната среда на MicroStrategy. Такава поддръжка също така включва 24x7x365 системно наблюдение и предупреждение, ежедневни архиви за рационализирано възстановяване след бедствие, актуализации и тримесечна проверка на систематаviews и годишни проверки за съответствие и сертификати за сигурност. Освен това всички клиенти на MCE ще получават до 1 TB на месец изходящи данни без допълнително заплащане. Като част от тримесечната услуга на MCE review, ние ще ви посъветваме, ако месечното ви използване на изходящи данни е близо или надвишава 1 TB за всяка MCE среда.

MCE архитектура

Клиентите, които закупят AWS, Azure или GCP Cloud Architecture – Standard или Cloud Architecture – Tier 1 предложение на MCE Architecture на MicroStrategy, ще получат един производствен екземпляр, един непроизводствен екземпляр и един Windows екземпляр от Microsoft Azure или Amazon Web Услуги или GCP, както е показано на диаграмите по-долу. Всеки екземпляр се състои от един сървър за MicroStrategy Intelligence Server, Web, библиотека, мобилни устройства и сътрудничество. Има и база данни за метаданни на MicroStrategy, статистика, прозрения и услуги за сътрудничество. Архитектурата MCE е създадена за мащабиране до хиляди крайни потребители.

MCE архитектура с висока достъпност 

Архитектурата MCE с висока наличност на MicroStrategy се състои от клъстерна облачна архитектура, обхващаща множество зони на наличност. Базата данни с метаданни на MicroStrategy също е много достъпна чрез архитектура с множество зони за достъпност, предлагана от доставчиците на облачни услуги. Архитектурата MCE с висока достъпност е включена в предложенията за облачна архитектура от ниво 2, ниво 3 и ниво 4. Клиентите на MCE могат да преминат към следващото налично ниво, ако са необходими допълнителни непроизводствени инстанции, изброени в раздел 3.1.

Поддръжка на облачна среда

Като част от облачната архитектура, MicroStrategy ще ви предостави поддръжка на облачна среда, като поддържа вашите среди за общия брой екземпляри, закупени като част от абонамент за MCE услуга, включително следното:

Наличност на услугата

Наличността на услугата за производствените инстанции е 24×7, а за непроизводствените инстанции е минимум 12×5 в местната часова зона на клиента. Тези параметри могат да бъдат променяни по взаимно съгласие.

Анализ на първопричината (RCA)

За производство outages, RCA може да бъде поискано от клиента. Клиентите ще получат отчета на RCA в рамките на десет (10) работни дни от заявката.
Облачната поддръжка ще покрие всички аспекти относно диагностиката на RCA. Може също така да обхваща дефекти на продукта, актуализации на защитата, актуализации на операционната система и промени. Както е отбелязано в Раздел 2, ако RCA определи проблем, който трябва да бъде създаден от специфична за клиента персонализация, MicroStrategy ще предостави опции извън Облачната поддръжка, като ангажименти за професионални услуги, за отстраняване на проблема.

 Денонощна гореща линия за поддръжка в облак

За производство например outagКогато възстановяването на системата е от първостепенно значение, глобален облачен екип се мобилизира за бързо разрешаване. Екипът на MicroStrategy Cloud работи денонощно, за да поддържа клиенти и да поддържа SLA за услуги.

Денонощно наблюдение и предупреждение

Ключовите системни параметри се наблюдават за всички производствени и непроизводствени инстанции. MicroStrategy има сигнали за използване на CPU, използване на RAM, дисково пространство, броячи на производителност, специфични за приложението, VPN тунел и мониторинг на източниците на ODBC склад. Като част от Cloud Elite Support Offering на MicroStrategy, клиентите имат право да получават персонализирани сигнали. Производителността на системата се регистрира с течение на времето, за да се даде възможност на клиента и екипа за поддръжка на облака да поддържа производителна облачна платформа.

Архивиране

Извършват се ежедневни архиви за всички клиентски системи, включително състоянието на системата и метаданните. По подразбиране клиентите на MCE ще имат седем (7) дневен период на съхранение на архивиране, тридесет (30) дни разширен цикъл на архивиране, обхващащ метаданни, и месечен архив на архивиране за предходните единадесет (11) месеца. Всички резервни копия включват метаданни, услуги за съхранение на данни, кубове, кешове, изображения и plugins. Моля, свържете се с ръководителя на вашия акаунт за допълнителни оценки на разходите, ако имате допълнителни резервни изисквания.

Платформен анализ

MicroStrategy Platform Analytics е настроен за всички клиенти на MicroStrategy на MCE и се поддържа, за да позволи незабавен достъп до показателите за ефективност на системата. MicroStrategy ще наблюдава базираното на услугата MCE хранилище на данни и/или изискването за кубична памет на базата данни на Platform Analytics. В случай, че наличността на пространството е по-малко от 20% от разпределеното хранилище, след получаване на съгласието на клиента, MicroStrategy ще изчисти по-стари данни от базираната на MCE Service Platform Analytics база данни на стъпки от 30 дни, докато наличността на диска стане под 80% праг на капацитет. Количеството данни, което клиентът избира да запази, може да има съответна цена за клиента. Свържете се с екипа на вашия акаунт за оценка на разходите за промяна на услугата MCE, включително увеличения на изискванията за хранилище на данни и/или куб памет.

Поддръжка

Прозорците за поддръжка се планират ежемесечно, за да се позволи прилагането на актуализации за сигурност на трети страни към платформата MCE. По време на тези планирани прекъсвания системите MCE може да не са в състояние да предават и получават данни чрез предоставените услуги. Клиентите трябва да планират да създадат процес, който включва пауза и рестартиране на приложения, пренасрочване на абонаменти и включително, но не само, свързани процедури за зареждане на данни. Когато е необходимо да се изпълнят процедури за спешна поддръжка, MicroStrategy ще уведоми отделните за връзка с отдела за поддръжка чрез имейл възможно най-рано, като идентифицира естеството на спешната ситуация и планираната дата и час на изпълнение. Клиентите обикновено ще получат минимум две седмици предварително известие за планираните интервали за поддръжка. Въпреки това, ако се изисква спешна поддръжка, ние ще положим разумни от търговска гледна точка усилия, за да дадем известие от 24 до 48 часа, преди да приложим коригиращо средство. От клиентите на MCE се изисква да се придържат към периода за месечна поддръжка. Ако зададеният прозорец не е подходящ, моля, свържете се с вашия Cloud Technical Account Manager (CTM).

Тримесечно обслужване Reviews

Назначеният назначен мениджър на технически акаунти в облака (CTM) за вашия MCE ще извърши тримесечното обслужване Reviews (QSR) с бизнес и техническите контакти на всеки тримесечие. Това може да включва надview на системните ресурси и препоръки въз основа на наблюдаваните тенденции.

Наличие на инфраструктура

Услугата MCE е проектирана така, че да издържи на отказ на отделна услуга да поддържа достъпност. За клъстерни среди това се постига чрез използване на основните функции на приложението и надграждане на най-добрите практики. MicroStrategy Cloud също използва advantagзони на наличност („AZ“) в AWS, Azure и GCP.

Fail-Over

Стандартните рутинни процедури за отказ позволяват архивиране и данни за състоянието на системата със съхранение, обхващащо AZ. Използването на множество AZ за клъстерни производствени среди създава физическо разделение на данни между машините, съхраняващи производствени и резервни среди. MicroStrategy предоставя RPO (цел за точка на възстановяване) от 24 часа с RTO (цел за време за възстановяване) от 48 часа при повреда в зоната на достъпност.

Възстановяване след бедствие

Предложението MCE на MicroStrategy не предоставя регионално превключване в стандартната си оферта. Клиентите обаче имат опцията да закупят Disaster Recovery (DR) като добавка към стандартното предложение срещу допълнителна цена. MicroStrategy препоръчва наличието на вторичен сайт за хранилище на данни за целите на прехода при срив, когато обмисляте закупуване на възстановяване след авария. MicroStrategy предоставя следните опции за DR:

• Топло-Студено: Клиентската среда в региона за преместване при отказ е била осигурена и изключена и се стартира само когато бедствието възникне в основния регион. Това осигурява приблизителен целеви RPO от 24 часа и RTO от 6 часа.
• Горещо-топло: Клиентската среда в региона за възстановяване при срив е осигурена и преминава през ежедневно опресняване на метаданни. Средата се изключва след опресняването. Това осигурява целеви RPO от 24 часа и RTO от 4 часа.

Актуализации и надстройки

MicroStrategy се ангажира да предоставя най-новите актуализации с корекции на сигурността, следователно всички клиенти са длъжни да вземат предварителноtage на поправките и новите функции. За всеки лиценз за Продукт ние ще ви доставяме всяко тримесечие, безплатно и по ваше искане, Актуализация и/или Надстройка като част от абонамента за Услуги за техническа поддръжка. Основните надстройки се извършват в безплатна паралелна среда за до 30 дни, за да се даде възможност за тестване на клиента. Актуализациите може да не включват нови продукти, продавани отделно. Клиенти, които се нуждаят от повече от 30 дни, за да завършат надстройката, трябва да се свържат със своя ръководител на акаунта.

Вашият CTM ще работи с вас всяко тримесечие, за да планира актуализациите. Тези актуализации са безпроблемни и пренасят всички персонализации във вашата среда на MicroStrategy. Клиентът носи отговорност да гарантира, че мобилните приложения на SDK са прекомпилирани, за да отговарят на по-новите версии на MicroStrategy. Клиентите също се насърчават да извършват регресионно тестване на актуализираната среда заедно с валидиране на данни и тестване на други персонализирани работни процеси.

Роли и отговорности

Таблицата RACI по-долу в Приложение Б подчертава ролите и отговорностите на клиентите и MicroStrategy. Моля, имайте предвид, че част от отговорността зависи от доставчиците на облачни услуги и следователно MicroStrategy ще спазва споразумението за ниво на обслужване на доставчиците на облаци за наличност на услугата.

Немигрирани компоненти на MicroStrategy

По-долу са посочени компоненти на MicroStrategy, които няма да се хостват в облак. Клиентите са силно насърчавани да се откажат от наследените компоненти и да използват по-нова и модерна замяна на такива инструменти:

• MicroStrategy Narrowcast сървър е заменен с услуги за разпространение
• MicroStrategy Enterprise Manager заменен с Platform Analytics

Следните елементи по-долу се поддържат само за свързване към MCE. MicroStrategy няма да ги хоства в облака. Тези решения може да изискват допълнителна помощ от MicroStrategy Professional Services.

• IIS web сървър за поддръжка на MDX
• Персонализациите не са във формата на плъгин

Дистрибуторски услуги

От всички клиенти на MicroStrategy Cloud се изисква да използват свой собствен SMTP сървър за доставка на имейли и абонаменти за списъци с история. File абонаментите се насочват към AWS S3 контейнер или Azure BLOB Storage или Google Cloud Storage, предоставени на клиента като част от MCE инфраструктурата за всички клиенти. Клиентите могат да дръпнат file абонаменти от местата за съхранение, предоставени по време на процеса на включване с техните CTM.

Лицензиране за миграция на MCE

Осигурени са два допълнителни лиценза за облачни операции и поддръжка. Тези акаунти са 'mstr_svc' и 'Axx-administrator' или 'Cxx-administrator' или 'Gxx-administrator'. Потребителят на MSTR винаги трябва да бъде деактивиран, а не изтрит. Екипът на MicroStrategy Cloud ще активира MSTR потребител, когато е необходимо, т.е. актуализации и надстройки.

сигурност

Използват се различни инструменти за сигурност за извършване на тестове за проникване и коригиране, регистриране на системни събития и управление на уязвимости. Услугата MCE поддържа позиция с висока степен на сигурност в съответствие със следните стандарти за сигурност:

Контрол на организацията на обслужването (SSAE-18)

SSAE-18 е стандартът за одит на обслужващи организации, поддържан от AICPA. Той оценява контролите на организацията на услугите върху сигурността, наличността и целостта на обработката на дадена система и поверителността и поверителността на информацията, обработвана от системата. Нашата MCE услуга поддържа отчет SOC2 тип 2.

Закон за преносимостта и отчетността на здравното осигуряване (HIPAA)
Контролите са предназначени да защитават здравната информация.

Стандарти за сигурност на данните в сектора на платежните карти (PCI DSS)
Стандартът за сигурност на данните в сектора на разплащателните карти (PCI DSS) е патентован стандарт за сигурност на информацията за организации, които обработват информация за картодържател. MCE поддържа SAQ-D за доставчици на услуги.

Международна организация по стандартизация (ISO 27001-2)*

Международна организация за стандартизация (ISO 27001-2) е стандарт за управление на сигурността, който определя най-добрите практики за управление на сигурността и цялостни контроли за сигурност, следвайки ръководството за най-добри практики на ISO 27002.

• MicroStrategy е в процес на получаване на сертификат за горните стандарти за сигурност на Google Cloud Platform. Очаква се сертифицирането да приключи през 2024 г.

MCE сканиране за сигурност

MicroStrategy ще извърши проверка на сигурносттаview на всички персонализирани компоненти, предоставени от клиентите, като напр plugins, драйвери и т.н. Клиентът носи отговорност за отстраняването на всички констатации по сигурността.

Компоненти за споделени облачни услуги

Като част от платформената архитектура на услугата MCE и в подкрепа на облачната среда, ние включваме решения на трети страни за подпомагане на управлението, внедряването и сигурността на инфраструктурата и за изпълнение на оперативни задачи. Те включват реакция на управление и откриване

Наличност на услугата

MCE предлага споразумение за ниво на обслужване от 99.9% за клъстерни производствени среди и 99% ниво на обслужване за неклъстерни производствени среди на сигнални екземпляри. Наличността се изчислява за календарен месец, както следва: решения, решения за управление на сигурността в облака, мониторинг на приложения/инфраструктура, предупреждения и решения за управление на повикване, както и инструменти за работен процес и непрекъсната интеграция.

Дефиниция на услугата

„Общо минути“: общият брой минути за един календарен месец.

„Производствен екземпляр“: MCE Intelligence Architecture, която потребителите използват в производството, в подкрепа на оперативен бизнес процес.

„Недостъпност“: за всеки производствен екземпляр, общият брой минути в календарен месец, през който (1) производственият(ите) екземпляр(и) няма външна връзка; (2) Производственият екземпляр(и) има външна свързаност, но не е в състояние да обработва заявки (т.е. има прикачени томове, които извършват нулево четене-запис IO, с чакащ IO в опашката); или (3) всички заявки за свързване, направени от който и да е компонент на производствения(ите) екземпляр(и), са неуспешни за поне пет последователни минути. „Недостъпност“ не включва минути, когато MCE е недостъпен поради проблеми, свързани с приложения, изградени на софтуерната платформа MicroStrategy, включително проблеми с проекти, отчети и документи; проблеми с миграцията, свързани с потребителския дизайн; проблеми с приложението на ETL; неправилен логически дизайн на базата данни и проблеми с кода; престой, свързан с планова поддръжка; престой, възникнал в резултат на активност на потребителя; обща недостъпност на интернет; и други фактори извън разумния контрол на MicroStrategy.
„Пълна недостъпност“: съвкупната неналичност във всички производствени инстанции.
За всеки частичен календарен месец, през който клиентите се абонират за MCE, наличността ще се изчислява въз основа на целия календарен месец, а не само на частта, за която са се абонирали.

Сервизни средства за защита

Ако стандартът за наличност от 99.9% (за клъстерирани производствени инстанции) и 99% (за неклъстерирани производствени инстанции) не е спазен през даден календарен месец, клиентите могат да отговарят на условията за кредит за услуга, съгласно определенията по-долу. Всеки кредит за услуга ще бъде изчислен като процентtage от общите такси, платени от клиенти за услугата MCE, управлявана от MicroStrategy в рамките на календарния месец, в който е натрупан кредит за услуга. Това е изключителното средство за защита, достъпно за клиентите, в случай че MicroStrategy не спазва изискванията за ниво на обслужване, посочени в наличността, проектирана в Раздел 4.

Кредити за обслужване

Клъстерен производствен екземпляр:

• Наличност по-малка от 99.9%, но равна или по-голяма от 99.84%: 1% кредит за обслужване
• Наличност по-малка от 99.84%, но равна или по-голяма от 99.74%: 3% кредит за обслужване
• Наличност по-малка от 99.74%, но равна или по-голяма от 95.03%: 5% кредит за обслужване
• Наличност под 95.03%: 7% кредит за обслужване

Неклъстерен производствен екземпляр: 

• Наличност по-малка от 99%, но равна или по-голяма от 98.84%: 1% кредит за обслужване
• Наличност по-малка от 98.84%, но равна или по-голяма от 98.74%: 3% кредит за обслужване
• Наличност по-малка от 98.74%, но равна или по-голяма от 94.03%: 5% кредит за обслужване
• Наличност под 94.03%: 7% кредит за обслужване

Процедура за кредити за услуги

За да получат кредит за услуга, клиентите трябва да изпратят случай на MicroStrategy на или преди 15-ия ден от календарния месец, следващ календарния месец, в който се предполага, че е натрупан кредитът за услуга, който включва следната информация: (a) думите „Искане за кредит по SLA“ в полето „Резюме на случая/Съобщение за грешка“; (б) подробно описание на събитието(ята), което е довело до недостъпност; (в) датите, часовете и продължителността на липсата на достъпност; (d) засегнатата система или идентификатор(а) на компонент, предоставен(и) на клиентите от MicroStrategy по време на дейности по внедряване и доставка на Intelligence Architecture; и (д) подробно описание на действията, предприети от потребителите за отстраняване на недостъпността. След като MicroStrategy получи този иск, MicroStrategy ще оцени предоставената информация и всяка друга информация, свързана с определянето на причината за Недостъпността (включително напр.ample, информация относно производителността на наличността на Intelligence Architecture, софтуер или услуги на трети страни, зависимости от хостван от клиента или абониран софтуер или услуги, операционна система и софтуерни компоненти на MCE). След това MicroStrategy ще определи добросъвестно дали е натрупан кредит за услуга и ще уведоми клиентите за своето решение. Ако MicroStrategy установи, че е натрупан Кредит за услугата, тогава по свое усмотрение ще (1) приложи Кредита за услугата към следващата изпратена фактура за услугата MCE или (2) ще удължи срока на услугата MCE за период, съизмерим със сумата на кредита за услугата . Клиентите не могат да компенсират никакви такси, дължими на MicroStrategy с кредити за услуги.

5 Условия, приложими за обработка на лични данни

Този раздел 5 ще се прилага само до степента, в която няма друго изпълнено споразумение по отношение на същия предмет между MicroStrategy и клиента („Клиент“), включително всяка поръчка(и) и/или основно споразумение между клиента и MicroStrategy ( колективно „Управляващото споразумение“) и се счита за Допълнение за обработка на данни (DPA). С изключение на измененията от този DPA, Управляващото споразумение ще остане в пълна сила и действие.

Дефиниции

„Приложим закон за защита на данните“ означава всички приложими закони и разпоредби, когато те се прилагат за MicroStrategy, нейната група и трети страни, които могат да бъдат използвани по отношение на изпълнението на услугата MCE, свързана с обработката на лични данни и поверителността, включително, но не само , Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679, Общия регламент за защита на данните на Обединеното кралство и законите на САЩ за поверителност на данните (дефинирани по-долу) Термините „Администратор“, „Комисионер“, „Бизнес“, „Обработващ“, „Данни“ Субект“, „Надзорен орган“, „процес“, „обработка“ и „лични данни“ се тълкуват в съответствие с техните значения, както е определено в Приложимото законодателство за защита на данните.
„Клиентска група“ означава Клиент и всеки филиал, дъщерно дружество, дъщерно предприятие и холдингова компания на Клиента (действащ като Администратор), осъществяващ достъп или използващ услугата MCE от името на Клиента или чрез системите на Клиента или всяка друга трета страна, на която е разрешено да използва MCE Услуга в съответствие с Управляващото споразумение между Клиента и MicroStrategy, но който не е подписал собствен формуляр за поръчка с MicroStrategy.

„Стандартни договорни клаузи на ЕС“ означава модул 3, тези клаузи, включени в Решение (2021/914) на Европейската комисия от 4 юни 2021 г. относно стандартните договорни клаузи за прехвърляне на лични данни към обработващи данни, установени в трети държави съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ЕС). 2016/679, които могат да бъдат актуализирани, допълвани или заменени от време на време съгласно приложимото законодателство за защита на данните и които са включени чрез препратка тук, образувайки част от този DPA и чието копие може да бъде достъпно на www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, предмет на разпоредбите на раздел 5.5 по-долу.

„Рамка за поверителност на данните между ЕС и САЩ“ означава решението за изпълнение на Европейската комисия от 10 юли 2023 г. съгласно Общия регламент за защита на данните.
„Международен трансфер“ означава трансфер на лични данни от държава в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП) или Швейцария или Обединеното кралство (и двете страни не са в ЕИП или ЕС) към държава или територия, които не са признати от Европейската комисия, Швейцария или Обединеното кралство като предоставящи адекватно ниво на защита на личните данни или предмет на всяко изискване за предприемане на допълнителни стъпки за адекватна защита на личните данни.
„Услуга MCE“ означава услугата MicroStrategy Cloud Environment, предлагане на платформа като услуга, което управляваме от името на клиента в Amazon Web Услуги, среда на Microsoft Azure или Google Cloud Platform, която включва достъп до, колективно: (a) версията на „Облачна платформа“ на нашите Продукти (оптимизирана версия на софтуерната платформа MicroStrategy, създадена специално за внедряване в Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или среда на Google Cloud Platform), лицензирани от Клиента; (b) Облачна поддръжка; и (c) Допълнителните PaaS компоненти (както са дефинирани по-горе в раздел 3.1 Облачна инфраструктура) за ваша употреба с такива Продукти.

„Подобработващ“ означава всяка трета страна, назначена от MicroStrategy да обработва лични данни.

„Закони на САЩ за поверителност на данните“ означава всеки и всички приложими закони за поверителност на САЩ или държавни закони и разпоредби за поверителност на САЩ, свързани със защитата на личните данни, независимо дали съществуват към датата на влизане в сила или обнародвани след това, както са изменени или заменени, включително, но не само Калифорнийски закон за поверителността на потребителите от 2018 г., Cal. граждански Кодекс §§ 1798.100 и следващите, изменен от Калифорнийския закон за правата за поверителност от 2020 г. и всички разпоредби, издадени съгласно него („CCPA“); Законът за защита на данните на потребителите на Вирджиния от 2021 г., Va. Code Ann. §§ 59.1-571 и следващите. („VCDPA“), в сила от 1 януари 2023 г.; Закона за поверителността на Колорадо от 2021 г., Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 и следващите. („CPA“), както ще влезе в сила от 1 юли 2023 г.; Законът на Кънектикът относно поверителността на личните данни и онлайн наблюдението, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 и следващите. („CTDPA“), както ще влезе в сила от 1 юли 2023 г.; Законът за поверителността на потребителите на Юта от 2021 г., Юта Code Ann. §§ 13-61-101 и следващите. („UCPA“), както ще влезе в сила от 31 декември 2023 г.; Законът за поверителност и сигурност на данните в Тексас, Тексас Bus. & Com. Кодекс §§ 541 и следващите. („TDPSA“), както ще влезе в сила от 1 юли 2024 г.; Законът за цифровите права на Флорида, Флорида. §§ 501.701 и следващите. („FDBR“), както ще влезе в сила от 1 юли 2024 г.; Законът за поверителност на данните на потребителите в Монтана, 2023 SB 384 („MCDPA“), който ще влезе в сила от 1 октомври 2024 г.; Законът за защита на данните на потребителите на Айова, Кодекс на Айова §§ 715D и следващите. („ICDPA“), както ще влезе в сила от 1 януари 2025 г.; Закона за защита на информацията в Тенеси, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 и следващите. („TIPA“), както ще влезе в сила от 1 юли 2025 г.; и Закона за поверителност на данните на потребителите на Индиана, Кодекс на Индиана §§ 24-15 и следващите. („INCDPA“), както ще влезе в сила от 1 януари 2026 г.

„Допълнение към Обединеното кралство“ означава допълнението към Стандартните договорни клаузи на ЕС за прехвърляне на лични данни към трети държави в съответствие с Общия регламент за защита на данните на Обединеното кралство, което включва Модул 3 от Стандартните договорни клаузи на ЕС, включен и ангажиран чрез препратка.

Обработка на данни

Като обработващ, MicroStrategy ще обработва личните данни, които са качени или прехвърлени към Услугата MCE според инструкциите на Клиента или предоставени от Клиента като Администратор (наричани заедно „Данни на Клиента“) в съответствие с документираните инструкции на Клиента. Клиентът упълномощава MicroStrategy, от свое име и от името на другите членове на своята Клиентска група, да обработва Клиентски данни по време на срока на това DPA като Обработващ за целта, посочена в таблицата по-долу.

Клиентски данни във връзка с услугата MCE

Предмет на обработка	Съхранение на данни, включително без ограничение лични данни, предоставени от Клиента за неговите бизнес цели
Продължителност на обработката	Срок на услугата MCE и 90 дни след изтичане на този срок
Същност на обработката	Съхранение, архивиране, възстановяване и обработка на клиентски данни във връзка с услугата MCE. Всички данни са криптирани в покой.
Цел на обработката	Предоставяне на услугата MCE
Тип лични данни	Клиентските данни, качени или прехвърлени за обработка чрез услугата MCE от Клиента
Категории субект на данни	Служители или агенти на Клиента и клиентите на Клиента, потенциални клиенти, бизнес партньори и доставчици, както и онези лица, които са упълномощени да използват услугата MCE от Клиента

Страните потвърждават и се съгласяват, че всички лични данни, които Клиентът разкрива на MicroStrategy във връзка с този DPA, се разкриват за ограничени бизнес цели и в съответствие с документираните инструкции за обработка във връзка с изпълнението на MCE Услуги съгласно този DPA и както е посочено по-горе . Страните се съгласяват, че този DPA е пълните и окончателни документирани инструкции на Клиента към MicroStrategy във връзка с Клиентските данни. Допълнителни инструкции извън обхвата на това DPA (ако има такива) изискват предварително писмено споразумение между MicroStrategy и Клиента, включително споразумение за всички допълнителни такси, дължими от Клиента на MicroStrategy за изпълнение на такива инструкции. Клиентът гарантира, че неговите инструкции са в съответствие с всички закони, правила и разпоредби, приложими във връзка с клиентските данни, и че обработката на клиентските данни в съответствие с инструкциите на клиента няма да доведе до нарушаване на MicroStrategy на приложимото законодателство за защита на данните и/или този DPA или приложимите споразумения с Под-обработващите, включително Стандартните договорни клаузи на ЕС и Допълнението за Обединеното кралство. MicroStrategy няма да обработва Клиентски данни извън обхвата на този DPA.

MicroStrategy ще:

1. Обработвайте Клиентски данни само по документирани инструкции от Клиента (освен ако MicroStrategy или съответният Подпроцесор (вижте раздел 5.4 по-долу) не е задължен да обработва Клиентски данни, за да спазва приложимите закони, в който случай MicroStrategy ще уведоми Клиента за такова правно изискване преди такова обработване, освен ако такива приложими закони забраняват уведомяване на Клиента от съображения за обществен интерес);
2. Незабавно да информира Клиента, ако по негово разумно мнение някаква инструкция, получена от Клиента, нарушава Приложимото законодателство за защита на данните;
3. Уверете се, че всяко лице, упълномощено от MicroStrategy да обработва Клиентски данни, спазва Раздел 5.2(1) по-горе; и
4. По избор на Клиента, изтрийте или върнете на Клиента всички Клиентски данни след края на предоставянето на Услугата MCE, свързани с обработката, и изтрийте всички останали копия. MicroStrategy ще има право да запази всички Клиентски данни, които трябва да пази, за да спазва всеки приложим закон или които е длъжен да пази за целите на застраховането, счетоводството, данъчното облагане или воденето на записи. Раздел 5.3 ще продължи да се прилага за запазените Клиентски данни.

MicroStrategy няма да: 

1. „продават“ (както е определено от CCPA) всякакви Клиентски данни, получени или получени във връзка с извършването на услугите, посочени в Управляващото споразумение, или споделят такива Клиентски данни за междуконтекстуална поведенческа реклама;
2. събиране, достъп, използване, разкриване, обработка или запазване на Клиентски данни за всякакви цели, различни от конкретната цел за извършване на услугите, посочени в Управляващото споразумение, или друга бизнес цел, разрешена от Приложимото законодателство за защита на данните;
3. допълнително събира, осъществява достъп, използва, разкрива, обработва или запазва Клиентски данни за извън преките бизнес отношения между Клиента и MicroStrategy; и
4. комбинира Клиентски данни, получени или получени във връзка с извършване на услугите, посочени в Управляващото споразумение, с всякакви лични данни, които получава от или от името на друго лице или лица, или които събира от собствените си взаимодействия, освен ако не е разрешено друго от Приложимата защита на данните закон.

MicroStrategy удостоверява, че разбира и ще спазва всички ограничения в раздел 5.2 и че незабавно, не по-късно от пет (5) работни дни, ще информира Клиента, ако вече не може да спазва задълженията си съгласно Приложимото законодателство за защита на данните, включително всякакви приложими задължения съгласно CCPA по отношение на обработката на Клиентски данни. При получаване на такова известие, Клиентът може да предприеме разумни от търговска гледна точка и подходящи стъпки, за да спре и отстрани всяко неоторизирано използване на такива Клиентски данни.

Конфиденциалност

MicroStrategy няма да разкрива Клиентски данни на никое правителство или друга трета страна, освен ако е необходимо за спазване на закона или валидна и обвързваща заповед на правителство или правоприлагаща агенция (като призовка или съдебна заповед). Ако държавна или правоприлагаща агенция изпрати на MicroStrategy искане за Клиентски данни, MicroStrategy ще се опита да пренасочи правителството или правоприлагащата агенция да поиска тези данни директно от Клиента. Като част от тези усилия MicroStrategy може да предостави основната информация за контакт на Клиента на правителството или правоприлагащата агенция. Ако бъде принуден да разкрие Клиентски данни на правителство или правоприлагаща агенция, тогава MicroStrategy ще даде на Клиента разумно предизвестие за искането да му позволи да поиска защитна заповед или друго подходящо средство за защита, освен ако MicroStrategy няма законова забрана да го прави. MicroStrategy ограничава своя персонал да обработва Клиентски данни без разрешение от MicroStrategy и налага подходящи договорни задължения на своя персонал, включително, ако е уместно, съответните задължения по отношение на поверителността, защитата на данните и сигурността на данните. Ако се прилагат Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението за Обединеното кралство, нищо в този раздел 5.3 не променя или модифицира Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението за Обединеното кралство, включително без ограничение задълженията в рамките на клауза 5(a).

Подобработка

Клиентът предоставя общо разрешение на MicroStrategy да ангажира свои собствени дъщерни дружества за целите на предоставянето на услугата MCE и да използва Подпроцесори, за да изпълни своите договорни задължения съгласно този DPA или да предостави определени услуги от негово име. Микростратегията webсайт при https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors изброява под-под-под-обработващите, назначени от MicroStrategy, които в момента са ангажирани да извършват конкретни дейности по обработка от името на Клиента. С настоящото клиентът се съгласява MicroStrategy да използва подпроцесори, както е описано в раздел 5.4. Преди MicroStrategy да ангажира всеки нов подпроцесор за извършване на конкретни дейности по обработка, MicroStrategy ще актуализира приложимите webсайт. Ако Клиентът възрази срещу нова

Под-процесорът, Клиентът трябва да информира MicroStrategy писмено в рамките на тридесет (30) дни след актуализирането на приложимия списък с Под-процесор и това възражение трябва да описва законните причини на Клиента за възражение. Ако Клиентът възрази срещу използването на нов Подпроцесор в съответствие с процеса, предвиден в този Раздел 5.4, MicroStrategy няма да ангажира такъв Подпроцесор да извършва конкретни дейности по обработка от името на Клиента без писменото съгласие на Клиента. Освен това MicroStrategy има право да отстрани всяко възражение, като по свое усмотрение избере или да а) предприеме всички коригиращи стъпки, поискани от Клиента в неговото възражение (които стъпки ще се считат за разрешаване на възражението на Клиента) и да продължи да използва такъв Под -Обработващ или b) да спре и/или да прекрати всеки продукт или услуга, която би включвала използването на такъв Подобработващ.
Ако MicroStrategy назначи Подобработващ, MicroStrategy ще (i) ограничи достъпа на Подобработващия до Данните на клиента само до това, което е необходимо за предоставяне на услугата MCE на Клиента и ще забрани на Подобработващия достъп до Данните на клиента за каквато и да е друга цел; (ii) ще сключи писмено споразумение с Подпроцесора; (iii) до степента, в която Подобработващият извършва същите услуги за обработка на данни, които се предоставят от MicroStrategy съгласно този DPA, налага на Подобработващия по същество условия, подобни на тези, наложени на MicroStrategy в този DPA; и (iv) спазва стандартните договорни клаузи на ЕС и/или Допълнението към Обединеното кралство (където е приложимо), които отделно съдържат задължения по отношение на условията, които трябва да бъдат наложени по отношение на последващо прехвърляне на Лични данни към Подобработващ. MicroStrategy ще остане отговорен пред Клиента за изпълнението на задълженията на Подпроцесора.

Трансфери на лични данни по региони

По отношение на Клиентските данни, съдържащи лични данни, които се качват или прехвърлят към Услугата MCE, Клиентът може да посочи географския регион(и), където тези Клиентски данни ще бъдат обработвани в рамките на мрежата на Подпроцесора на MicroStrategy (напр. регион ЕС-Дъблин). Подобработващ няма да прехвърли тези Клиентски данни от избрания от Клиента регион, освен ако е необходимо за поддържане или предоставяне на услугата MCE, или ако е необходимо за спазване на закон или обвързваща заповед на правоприлагаща агенция.
За да предостави услугата MCE, Клиентът признава и потвърждава, че MicroStrategy може да извършва международни трансфери на клиентски данни, включително последващи трансфери към своите дъщерни дружества и/или подпроцесори.
MicroStrategy Incorporated и MicroStrategy Services Corporation участват в EU-US Data Privacy Framework (DPF) и Swiss-US DPF и са сертифицирали съответствие с принципите на DPF, издаден от Министерството на търговията, по отношение на събирането, използването и запазването на EU лични данни, прехвърлени в Съединените щати. Всички трансфери от Съединените щати към трети страни ще се считат за „по-нататъшен трансфер“ съгласно DPF. Когато MicroStrategy Incorporated и MicroStrategy Services Corporation правят последващо прехвърляне, те ще гарантират, че е сключен договор с тази страна, който отговаря на изискванията за отчетност при последващо прехвърляне на DPF.
MicroStrategy също е подписала отделно (като износител на данни) със своите под-обработващи (като вносители на данни) (a) копие от стандартните договорни клаузи на ЕС и, където е приложимо, (b) копие от Допълнението на Обединеното кралство за защита на тези международни трансфери, които възникват. В случай, че формата на Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението към Обединеното кралство бъде променена или заменена от съответните органи съгласно Приложимото законодателство за защита на данните, MicroStrategy ще попълни актуализирания формуляр на Стандартните договорни клаузи на ЕС и/или Допълнението към Обединеното кралство и ще уведоми Клиента като администратор на такава форма. При условие, че този формуляр е точен и приложим за MicroStrategy като процесор, този формуляр ще бъде обвързващ за страните (което може да включва Клиента и/или Подобработващия в зависимост от променения или преработен документ), когато съответните страни са изпълнили преработения формуляр , в зависимост от изтичането на гратисен период, ако има такъв, определен от съответния Надзорен орган. Ако Клиентът не влезе и не изпълни Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението към Обединеното кралство, когато се изисква да направи това съгласно Приложимото законодателство за защита на данните (или поради липса на предоставяне на подходящия формуляр, или защото, по усмотрение на MicroStrategy, Клиентът неоснователно задържа, забавя или обуславя изпълнението на такъв формуляр), MicroStrategy има право да спре и/или прекрати всеки продукт или услуга, изискваща международен трансфер на клиентски данни, след като предостави на Клиента тридесет (30) дневно писмено предизвестие.

За международни трансфери, които са предмет на приложимия закон за защита на данните на Швейцария, допълнителните клаузи по-долу се добавят като приложение към този DPA: 

1. „Терминът държава-членка на ЕС в това DPA винаги включва държавите-членки на ЕИП и Швейцария.“
2. „Прехвърлянето на данни е предмет на разпоредбите на GDPR. Разпоредбите на швейцарския Закон за защита на данните са допълнително приложими на вторична основа.“
3. „По отношение на прехвърлянето на лични данни от Швейцария, Федералният комисар по защита на данните и информацията е компетентният надзорен орган.“
4. „Съгласно действащия швейцарски закон за защита на данните и до влизането в сила на ревизирания швейцарски закон за защита на данните терминът лични данни включва и данните на юридически лица, а не само на физически лица.“

Независимо от гореизложеното, Стандартните договорни клаузи на ЕС и/или Допълнението на Обединеното кралство или DPF (или задължения, същите като тези по Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението на Обединеното кралство или DPF) няма да се прилагат, ако MicroStrategy е приела алтернативен признат стандарт за съответствие за законното прехвърляне на лични данни извън ЕИП, Обединеното кралство или Швейцария, за защита на Клиентските данни.

По отношение на други международни трансфери (извън тези, обхванати от стандартните договорни клаузи на ЕС и/или добавката за Обединеното кралство или DPF) MicroStrategy ще извърши трансфер на клиентски данни само ако:

1. Налице са адекватни предпазни мерки за това прехвърляне на клиентски данни в съответствие с приложимия закон за защита на данните, в който случай клиентът ще изпълни всички документи (включително без ограничение стандартни договорни клаузи на ЕС, добавката на Обединеното кралство, DPF или друг подобен приет механизъм за прехвърляне), свързани с този международен трансфер, който MicroStrategy или съответният Подпроцесор разумно изисква да изпълнява от време на време; или
2. MicroStrategy или съответният Подпроцесор е длъжен да направи такова международно прехвърляне, за да спазва приложимите закони, в който случай MicroStrategy ще уведоми Клиента за такова законово изискване преди такова международно прехвърляне, освен ако приложимите закони забраняват уведомяването на Клиента от съображения за обществен интерес; или
3. В противен случай това е законно разрешено от приложимото законодателство за защита на данните.

Сигурност на обработката на данни

MicroStrategy е въвела и ще поддържа подходящи технически и организационни мерки, включително, според случая:

1. Сигурност на мрежата на MicroStrategy;
2. Физическа охрана на обектите;
3. Мерки за контрол на правата за достъп на служители и изпълнители на MicroStrategy във връзка с мрежата на MicroStrategy; и
4. Процеси за редовно тестване, оценка и оценка на ефективността на техническите и организационни мерки, прилагани от MicroStrategy

MicroStrategy ще гарантира, че такива технически и организационни мерки осигуряват същото ниво на защита на поверителността на всички Клиентски данни, както е предоставено и изисквано съгласно Приложимото законодателство за защита на данните, включително CCPA, доколкото е приложимо. Клиентът може да предприеме разумни от търговска гледна точка и подходящи стъпки, за да гарантира, че MicroStrategy използва Клиентските данни по начин, съвместим с този DPA и задълженията на Клиента съгласно CCPA.

Клиентът може също да избере да приложи подходящи технически и организационни мерки по отношение на Клиентските данни, директно от Подпроцесора на MicroStrategy. Такива подходящи технически и организационни мерки включват:

1. Псевдонимизация и криптиране за осигуряване на подходящо ниво на сигурност;
2. Мерки за осигуряване на постоянна поверителност, цялостност, наличност и устойчивост на системите за обработка и услугите, предоставяни от Клиентите на трети страни;
3. Мерки, позволяващи на Клиента да архивира и архивира по подходящ начин, за да възстанови наличността и достъпа до Данните на клиента своевременно в случай на физически или технически инцидент; и
4. Процеси за редовно тестване, оценка и оценка на ефективността на техническите и организационни мерки, прилагани от Клиента.

Известие за нарушение на сигурността

MicroStrategy ще, доколкото е позволено от закона, ще уведоми Клиента без неоправдано забавяне, след като узнае за всяко действително случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна, неоторизирано разкриване или достъп до каквито и да било Клиентски данни от MicroStrategy или Подпроцесор(и) на MicroStrategy ) („Инцидент със сигурността“). Доколкото такъв инцидент със сигурността е причинен от нарушение на изискванията на това DPA от MicroStrategy, MicroStrategy ще положи разумни усилия за идентифициране и отстраняване на причината за такова нарушение, включително стъпки за смекчаване на ефектите и минимизиране на всякакви щети, произтичащи от инцидентът със сигурността.

Клиентът се съгласява, че неуспешен инцидент със сигурността няма да бъде предмет на този раздел 5.7. Неуспешен инцидент със сигурността е такъв, който не води до действителен неоторизиран достъп до Клиентски данни или до някое от оборудването или съоръженията на MicroStrategy или Подпроцесора на MicroStrategy, съхраняващи Клиентски данни, и може да включва, без ограничение, ping и други излъчвани атаки срещу защитни стени или крайни сървъри , сканиране на портове, неуспешни опити за влизане, атаки за отказ на услуга, подслушване на пакети (или друг неоторизиран достъп до данни за трафик, който не води до достъп извън заглавките) или подобни инциденти; и задължението на MicroStrategy да докладва или да реагира на инцидент със сигурността съгласно този раздел 5.7 не е и няма да се тълкува като потвърждение от страна на MicroStrategy за каквато и да е вина или отговорност на MicroStrategy по отношение на инцидента със сигурността.
Уведомление(я) за инциденти със сигурността, ако има такива, ще бъдат доставени на Клиента по всяко избрано от MicroStrategy средство, включително по имейл. Отговорност на Клиента е да гарантира, че предоставя на MicroStrategy точна информация за контакт и сигурно предаване по всяко време.
Информацията, предоставена от MicroStrategy, има за цел да помогне на Клиентите да спазват задълженията си съгласно Приложимото законодателство за защита на данните по отношение на оценките на въздействието върху защитата на данните и предварителна консултация.

Одит

MicroStrategy ще позволи и ще допринесе за одити (включително тези съгласно Стандартните договорни клаузи на ЕС/Допълнението на Обединеното кралство, където те са приложими), които ще включват проверки, извършвани от Клиент или друг одитор, упълномощен от Клиента, при условие че Клиентът даде на MicroStrategy поне 30 дни разумно предварително писмено известие за такъв одит и че всеки одит се извършва за сметка на Клиента, в работно време, в посочените от MicroStrategy съоръжения и така, че да причини минимални смущения в бизнеса на MicroStrategy и без Клиентът или неговият одитор да имат достъп до каквито и да било данни, принадлежащи на лице, различно от Клиент. Всички материали, разкрити по време на такива одити, и резултатите от и/или резултатите от такива одити ще се пазят поверителни от Клиента. Такъв одит се извършва не повече от веднъж на всеки 12 месеца и Клиентът няма право да копира или премахва каквито и да било материали от помещенията, където се извършва одитът.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing същото.
Ако Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението към Обединеното кралство се прилагат съгласно Раздел 5.5, тогава Клиентът се съгласява да упражни правото си на одит и проверка, като инструктира MicroStrategy да извърши одит, както е описано в този Раздел 5.8, и страните се съгласяват, че независимо от гореизложеното, нищо не се променя или променя Стандартните договорни клаузи на ЕС или Допълнението за Обединеното кралство, нито засяга правата на Надзорния орган или субекта на данни съгласно тези Стандартни договорни клаузи за ЕС или Допълнението за Обединеното кралство.

Независимо определяне

Клиентът носи отговорност за повторноviewпредоставяне на информацията, предоставена от MicroStrategy и нейния Под-обработващ, свързана със сигурността на данните и вземане на независимо решение дали услугата MCE отговаря на изискванията и правните задължения на Клиента, както и на задълженията на Клиента съгласно този DPA.

Права на субекта на данни

Като се има предвид естеството на услугата MCE, Клиентът може да използва определени контроли, включително характеристики и функционалности за сигурност, за да извлече, коригира, изтрие или ограничи Клиентските данни. MicroStrategy ще предостави разумна помощ на Клиента (за сметка на Клиента) в:

1. Спазване на задълженията си по Приложимия закон за защита на данните, свързани със сигурността на обработката на Клиентски данни;
2. Отговаряне на искания за упражняване на правата на субектите на данни съгласно приложимото законодателство за защита на данните, включително без ограничение чрез подходящи технически и организационни мерки, доколкото това е възможно;
3. Документиране на всякакви инциденти със сигурността и докладване на всякакви инциденти със сигурността на всеки надзорен орган и/или субекти на данни;
4. Провеждане на оценки на въздействието върху поверителността на всякакви операции по обработване и съответно консултации с надзорни органи, Субекти на данни и техните представители; и
5. Предоставяне на разположение на Клиента на информация, необходима за демонстриране на спазването на задълженията, посочени в този DPA.

Връщане или изтриване на клиентски данни

Поради естеството на MCE Услугата, Подпроцесорът на MicroStrategy предоставя на Клиента контроли, които Клиентът може да използва, за да извлече Клиентски данни във формата, в който са били съхранени като част от MCE Услугата, или да изтрие Клиентски данни. До прекратяването на Управляващото споразумение между Клиента и MicroStrategy, Клиентът ще продължи да има способността да извлича или изтрива Клиентски данни в съответствие с Раздел 5.11. В продължение на 90 дни след тази дата Клиентът може да извлече или изтрие всички останали Данни на клиента от Услугата MCE, при спазване на правилата и условията, посочени в Управляващото споразумение, освен ако (i) това е забранено от закон или разпореждане на правителствен или регулаторен орган, (ii) може да подложи MicroStrategy или неговите подпроцесори на отговорност, или (iii) Клиентът не е платил всички дължими суми съгласно Управляващото споразумение. Не по-късно от края на този 90-дневен период Клиентът ще закрие всички сметки в MicroStrategy. MicroStrategy ще изтрие Клиентските данни, когато бъдат поискани от Клиента чрез контролите на услугата MCE, предоставени за тази цел.

6 MicroStrategy AI продукт

Този раздел 6 ще се прилага само до степента, в която сте закупили продукта с изкуствен интелект MicroStrategy („Продукт с изкуствен интелект“) като част от вашата услуга MCE.
MicroStrategy AI Product е разширение на платформата MicroStrategy, интегриращо специфични възможности за изкуствен интелект. Проектиран да поеме различни потребителски роли, този модул предлага функционалности, които включват изследване на данни с помощта на AI, автоматизирани процеси за проектиране на табло, инструменти за генериране на SQL и методи за визуализация, базирани на ML. В рамките на платформата за анализ на MicroStrategy, MicroStrategy AI предоставя набор от инструменти, които използват машинно обучение и изкуствен интелект за анализ и представяне на данни, подобрявайки възможностите на платформата за обработка на данни и представяне.

Докладване

Клиентите на AI Product ще имат достъп до Platform Analytics, който ще включва вашето използване на AI Product в своето отчитане.

Дефиниция на въпрос

Един въпрос се дефинира като всяко входно действие, предприето при използване на AI продукта. По-долу са изхampфайлове на въпрос в рамките на следните характеристики на продукта с изкуствен интелект:

• Автоматични отговори (множество опции за консумация):
• едно действие, изпратено до Auto chatbot на MicroStrategy, което връща отговор, представлява потреблението на един въпрос.
• едно щракване върху автоматично попълнените предложения под полето за въвеждане на Auto chatbot на MicroStrategy представлява потреблението на един въпрос.
• всеки последващ избор(и) на препоръчания анализ на данни представлява потреблението на допълнителен Въпрос.
• Автоматичен SQL:
• едно действие, изпратено до Auto chatbot на MicroStrategy, което връща отговор, представлява потреблението на един въпрос.
• Автоматично табло (множество опции за потребление):
• едно действие, изпратено до Auto chatbot на MicroStrategy, което връща отговор, представлява потреблението на един въпрос.
• едно щракване върху автоматично попълнените предложения под полето за въвеждане на Auto chatbot на MicroStrategy представлява потреблението на един въпрос.
• всеки последващ избор(и) на препоръчания анализ на данни представлява потреблението на допълнителен Въпрос.

Приложение A – Предложения за поддръжка в облак 

	Облачна поддръжка	Поддръжка на Cloud Elite
Разрешаване на проблеми от специален облачен технически мениджър на акаунти	да	да
Брой определени лица за връзка за поддръжка	4	8
Пропуски за образование на архитект	0	8
Първоначално време за реакция при проблеми с P1 и P2* *дефиниции на приоритети, както е предвидено в Правилата и процедурите за техническа поддръжка	P1 < 2 часа P2 < 2 часа	P1 < 15 минути P2 < 1 час
P1 и P2 издават актуализации	При промяна на състоянието или ежедневно	P1 на всеки 1 час P2 при промяна на състоянието или два пъти на ден
Срещи за управление на случаи	не	Ежеседмично
Системни предупредителни известия	не	Възможност за персонализиране
Тримесечно отчитане на услугата	Чрез имейл	Чрез среща
24 × 7 поддръжка, базирана на местоположение	не	да

Приложение B – RACI диаграма 

ДЕЙНОСТ	ОПИСАНИЕ	MCE СТАНДАРТ	КЛИЕНТ
Облачна платформа
Околна среда Изграждане	Автоматизирано изграждане, граници за сигурност и др.	RA	CI
Поддръжка на инфраструктурата	Месечна/спешна поддръжка Windows, актуализации на ОС	RA	I
Преоразмеряване на средата	Увеличаване/намаляване на виртуалните машини	RA	CI
Управление на инфраструктурата	Всички облачни компоненти като виртуални машини, съхранение, СУБД (за MD/PA)	RA
Архивиране	Compute Instances, кеш/кубове files, MD Repository, ODBC и Config files	RA
Възстановява	Compute Instances, кеш/кубове files, MD Repository, ODBC и Config files	RA	CI
Поддръжка 24×7		RA
Сигурност и съответствие
ISO27001	Сертификати с одит от трета страна	RA	I
SOC2/Тип 2	Сертификати с одит от трета страна	RA	I
GDPR	Атестации с вътрешен одит	RA	I
PCI	Атестации с вътрешен одит	RA	I
HIPAA	Сертификати с одит от трета страна	RA	I
Денонощно управление на събития при инциденти със сигурността	Регистрационни файлове за сигурност, изпратени до SIEM за автоматичен анализ	RA	I
Управление на уязвимостта	Сканиране, коригиране според стандартите на NIST	RA	I
Тестване за проникване	Тримесечно външно сканиране на околната среда	RA	I
Шифроване на данни в покой	AES 256 криптиране на обеми за съхранение и MD DB	RA	I
Мониторинг
Компоненти на облачна инфраструктура	VM, съхранение, СУБД (за MD/PA), мрежови компоненти	RA	I
Приложни услуги	Компоненти на MicroStrategy като I-Server, WebПриложения и др.	RA	I
Свързване на данни	VPN, PrivateLink	RA	CI
Откриване на проникване	SIEM	RA	I
Мрежови връзки	Локална свързаност за вътрешен достъп	RA	CI
Работа в мрежа

Сеч	Дневници на балансиращото натоварване и др.	RA
Източник на данни и връзки с бази данни	Внедряване/конфигуриране на VPN тунели, частни връзки, експресен маршрут и др.	RA	RA
Мрежови връзки	Локално свързване за вътрешен достъп	RA	RA
Администриране на приложения на MicroStrategy
Референтна архитектура	Архитектура на облачната среда на MicroStrategy	RA	I
Надстройки	Надстройки на платформа чрез паралелни среди	R	ACI
Описание	Отгоре Актуализации – не е необходима паралелна среда	R	ACI
QA след надграждане (наличност на услугите)	Тестване и валидиране на изправността/наличността на услугите	RA	CI
Регресионно тестване след надграждане	Клиентска регресия и функционални тестове/сертификации	I	RA
Клиентски данни	Клиентски данни		RA
Разработка на проекти по MicroStrategy	Изграждане и доставка на съдържание		RA
Конфигурация на проект MicroStrategy и I-Server	Специфични настройки за Project и I-Server		RA
Персонализации	Персонализирани работни процеси, plugins/SDK персонализации, MicroStrategy Webперсонализиране на приложения	CI	RA
Потребителски разрешения на приложението MicroStrategy	Клиентът контролира кой има достъп до какви отчети		RA
Настроено удостоверяване	SSO и OIDC поддържани методи за удостоверяване	R	ACI
Моделиране на метаданни	Строителни правила		RA
Платформен анализ	Само първоначална конфигурация + Следене на наличността на услугите	RA
SMTP сървър за услуги за разпространение	DS на вашия MCE, изпратен през вашия собствен SMTP сървър	CI	RA
File Абонаменти	Клиентът конфигурира да изпраща съдържание до files на диск (Blob или S3 или Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Управление на проекти	Съгласуване на вътрешните ресурси за завършване на дейностите. Подчертаване на областите на отговорност на клиентите (под ръководството на SE)	RA	CI
Създаване на среда (ванилия)	Въз основа на избраната платформа и регион	RA	CI
MicroStrategy MD Restore	Възстановете MD и други артефакти	RA	CI
Конфигурация на средата	Настройки на I-сървъра, URL персонализиране, настройка на удостоверяване, WebРазполагане на приложения, персонализирани ODBC драйвери	RA	CI
Мрежови връзки	Локално свързване за вътрешен достъп	RAC	ACI
Персонализации	Персонализирани работни процеси, plugins/SDK персонализации, MicroStrategy Webперсонализиране на приложения	CI	RAC
Тестване	Тестване, за да се гарантира, че критериите за успех са изпълнени (SE ръководено от клиента)	CI	RA
миграции
Управление на проекти	Съгласуване на вътрешните ресурси за завършване на дейностите. Подчертаване на области на отговорност на клиента	R	ACI
Надстройка на приложението	Надграждане на MD и други артефакти до най-новата версия	RA	CI
MicroStrategy MD Възстановяване/Опресняване	Възстановяване/обновяване на MD и други артефакти	RA	CI
Конфигурация на средата	Настройки на I-сървъра, URL персонализиране, настройка на удостоверяване, WebРазполагане на приложения, персонализирани ODBC драйвери	RA	CI
Мрежови връзки	Локално свързване за вътрешен достъп	RAC	ACI
Персонализации	Персонализирани работни процеси, plugins/SDK персонализации, MicroStrategy Webперсонализиране на приложения	CI	RAC
QA след надграждане (наличност на услугите)	Тестване и валидиране на изправността/наличността на услугите	RA	CI
Регресионно тестване след надграждане	Клиентска регресия и функционални тестове/сертификации	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 Авторско право ©2023. Всички права запазени.

microstrategy.com

Документи / Ресурси

	Облачна среда на MicroStrategy [pdf] Ръководство за потребителя 2019, 2020, 2021, Облачна среда, Облак, Околна среда
	Облачна среда на MicroStrategy [pdf] Ръководство за потребителя Облачна среда, облак, среда

Референции

• Ръководство за потребителя