Облачни комуникации на RingCentral
Информация за продукта
Продуктът, който се обсъжда в ръководството за потребителя, е облачна комуникационна платформа, предоставена от RingCentral.com. Тази платформа има за цел да улесни цифровото ангажиране през целия жизнен цикъл на клиента в застрахователната индустрия. Той предлага набор от функции, включително телефония, чат, видеоконференции, file- възможности за споделяне и редактиране на документи и функционалност на контактния център. Платформата позволява на притежателите на полици да се свързват със застрахователни компании чрез различни канали като текстови съобщения, имейли, гласови повиквания, социални медии, чатботове и опции за самообслужване.
Инструкции за употреба на продукта
Улеснете връзката със застрахователя:
От самото начало на отношенията на притежателя на полицата със застрахователя трябва да е лесно да се свържете с компанията. Облачната комуникационна платформа предоставя гъвкавост при контакт със застрахователите чрез предпочитани канали. Потребителите могат да използват:
- Текстови съобщения
- Имейли
- Гласови повиквания
- Социални медии
- Чатботове
- Опции за самообслужване
Подобрете вътрешното сътрудничество за по-добро обслужване на клиентите:
Облачната комуникационна платформа също предлага вътрешни предимства за застрахователите, като позволява безпроблемно сътрудничество между служителите, което води до подобрено изживяване на притежателите на полици. За подобряване на обслужването на клиентите могат да се предприемат следните стъпки:
- Разбийте силозите между отделите: Насърчете комуникацията и сътрудничеството между различни екипи в организацията.
- Exampсценарий: Лори се обажда на застрахователния си агент file иск след автомобилна катастрофа. Агентът може лесно да се свърже с колеги в други отдели, като отдела за искове по автомобилни застраховки или отдела за застраховане, за да получи необходимата информация и да предостави изчерпателен отговор на конкретния въпрос на Лори.
Облачни комуникации: Дигитално ангажиране през целия жизнен цикъл на застрахователния клиент
Въведение
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Това ръководство изследва необходимостта застрахователните компании да улесняват дигиталното ангажиране през целия жизнен цикъл на клиентите и обяснява как платформата за облачна комуникация може да помогне.
Застрахователната индустрия е на кръстопът
Когато хората чуят израза „застрахователна индустрия“, думите „цифров“ и „фокусиран върху клиента“ обикновено не идват на ум. Според доклада за финанси, застраховане и здравеопазване на ACSI за 2019-2020 г. застрахователният сектор продължава да отчита спад в удовлетвореността на клиентите през годината и почти 90 процента от отделните фирми, измерени, отчетоха загуби по ASCI през 2020 г. Напр.ampслед спада от 2019% през 2.5 г. на загубите от ASCI, P&C застрахователните резултати намаляха с допълнителни 1.3% през 2020 г. Години наред застрахователната индустрия осигуряваше по-малко от звездно изживяване на притежателите на полици, тъй като нямаше достатъчно конкуренция , а потребителите не бяха достатъчно овластени, за да говорят. Това вече не е така; притежателите на полици имат опции и не се страхуват да споделят мненията си в социалните медии, ако имат лош опит. Застрахованите днес също са свикнали с цифровите преживявания в други аспекти от живота си. Те поръчват продукти онлайн и избират какво да гледат въз основа на двигатели за препоръки. Изненадва ги и ги дразни, че застрахователните компании не предлагат същите цифрови изживявания.
Как застрахователите могат да стимулират дигиталната ангажираност през целия жизнен цикъл на притежателя на полицата?
Отговорът се крие в облачните комуникации, сътрудничеството и платформите за ангажиране на клиентите. Тази интегрирана платформа включва телефония, чат, видеоконференции, file- възможности за споделяне и редактиране на документи и функционалност на контактния център, всичко това в едно решение. Притежателите на полици могат да се свързват със застрахователните компании чрез предпочитаните от тях канали, включително текстови съобщения, имейли, гласови повиквания, социални медии, чатботове или дори опции за самообслужване.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ето как можете да използвате облачна комуникационна платформа през целия жизнен цикъл на притежателя на полицата:
- Улеснете връзката със застрахователя
- Подобрете вътрешното сътрудничество за по-добро обслужване на клиентите
- Получете изчерпателна view на притежателя на полицата с интеграции на бизнес приложения
- Активирайте възможностите за самообслужване
- Ускорете процеса на искове
Улеснете връзката със застрахователя
От самото начало на взаимоотношенията на притежателя на полицата със застрахователя трябва да е лесно да се свържете с компанията.
Облачна комуникационна платформа дава на потенциални клиенти, както и на настоящи притежатели на полици гъвкавостта да се свързват със застрахователите чрез предпочитания от тях канал. Те могат да използват:
- Телефонни разговори
- Социални медии
- Чат
- Видеоконференция
- SMS
Подобрете вътрешното сътрудничество за по-добро обслужване на клиентите
Облачните комуникационни платформи имат вътрешни предимства и за застрахователите. Те позволяват на служителите да си сътрудничат безпроблемно, което от своя страна води до по-добро преживяване на притежателите на полици.
Отделите в застрахователните фирми обикновено функционират в силози. Въпреки че притежателят на полица може да има автомобилна и домашна застраховка с една и съща фирма, двата екипа може да не комуникират много добре. Облачните комуникационни платформи улесняват сътрудничеството на екипи в цялата организация.
Ще илюстрираме с бившample: Лори се обажда на застрахователния си агент file иск след автомобилна катастрофа. Тя също така има жилищна застраховка при същия застраховател, което я поставя в по-високо ниво на отстъпка и лоялност. Агентът, който приема телефонното й обаждане, не е сигурен как да отговори на конкретния въпрос на Лори, но знае, че може лесно да се свърже с колегата си в отдела за обезщетения по автомобилни застраховки. отдел за подписване.
Агентът в крайна сметка свързва Лори и служител от отдела за искове, който може да помогне на Лори с нейния проблем. Използвайки облачна комуникационна платформа, агентът е в състояние бързо да се свърже с човека, който може да разреши проблема на Лори, докато Лори все още се обажда. Това ниво на обслужване впечатлява Лори, която след това споделя своя положителен опит с приятели и семейство. Връзката й със застрахователната компания се укрепва и тя остава лоялен притежател на полица.
Получете изчерпателна view на притежателя на полицата с интеграции на бизнес приложения
Притежателите на полици са повече от просто числа. Те са хора с работа, домове, коли и семейства. Когато взаимодействат със своите застрахователни компании, те искат служителят, с когото работят, да разбере цялата им ситуация, а не само малката част от живота им, свързана с иск.
Облачните комуникационни платформи се интегрират с бизнес приложения като CRM, които съдържат информация за историята на клиента с фирмата и друга подходяща информация. Тази интеграция помага на застрахователните компании да избягват прехвърлянето на притежателите на полици от служител към служител, докато не се намери някой, който е запознат с историята на притежателя на полицата.
В допълнение, тази интеграция може да бъде начин за кръстосана продажба на нови продукти и услуги на притежателите на полици. НапримерampНапример, ако притежател на полица приветства ново дете в семейството, време е този човек да помисли за застраховка живот.
Активирайте възможностите за самообслужване
Решаващ аспект на дигиталното ангажиране са възможностите за самообслужване. Застрахованите харесват възможността сами да намерят информация, преди да се обърнат към център за контакти. В публикация за CIOApplications.com Джеръми Поуп, старши директор на Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation, отбелязва за тенденцията на самообслужване: „Потребителите сега изискват такива услуги като доставка на електронни документи, промени в продуктите в реално време, онлайн подаване на искове и възможности за видео и чат .”
Изследванията подчертават важността на възможностите за самообслужване за застрахователите: доклад на PwC от юни 2020 г. разкрива, че 41% от притежателите на полици, които са имали затруднения със своя застраховател, са заявили, че е вероятно да сменят оператора, който има по-добри цифрови възможности (което включва самообслужване).
Ускорете процеса на искове
Едно от основните оплаквания на притежателите на полици относно застрахователната индустрия е, че обработката на искове отнема твърде много време на компаниите. Иск за пълна загуба на автомобилна застраховка може да отнеме минимум месец. Когато притежателите на полици file претенции в резултат на природно бедствие, може да отнеме месеци, преди да видят напредък по своите file, тъй като застрахователите са склонни да се сблъскват с натрупване на подобни искания.
Облачните комуникационни платформи могат да ускорят процеса на искове. Те разполагат с интелигентно маршрутизиране, което автоматично свързва притежателите на полици с най-квалифицирания представител да се справи с иска при първото обаждане и впоследствие с регулатора на искове, назначен за техния случай. Това спестява време на притежателя на полицата и пари на застрахователя.
Увеличете дигиталната ангажираност на притежателите на полици с облачната комуникационна платформа на RingCentral
Застрахователите могат да създават дигитални изживявания за притежателите на полици с облачната комуникационна платформа на RingCentral. Сигурното застрахователно комуникационно решение позволява на притежателите на полици да се свързват със застрахователите чрез предпочитания от тях канал. Той също така подобрява вътрешното сътрудничество за по-голяма ефективност и по-добри потребителски изживявания. За да научите повече, вземете демонстрация. Научете повече за RingCentral за финансови услуги на ringcentral.com/financial-services.
За повече информация, моля свържете се с търговски представител. Посетете ни на ringcentral.com/financial-services или се обадете 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) е водещ доставчик на облачни Message Video Phone™ (MVP™), решения за ангажиране на клиенти и контактни центрове за бизнеса по целия свят. По-гъвкав и рентабилен от наследените локални PBX и системи за видеоконференции, които заменя, RingCentral дава възможност на съвременните мобилни и разпределени работни сили да комуникират, да си сътрудничат и да се свързват чрез всеки режим, всяко устройство и всяко местоположение. Отворената платформа на RingCentral се интегрира с водещи бизнес приложения на трети страни и позволява на клиентите лесно да персонализират бизнес работните процеси. RingCentral е със седалище в Белмонт, Калифорния, и има офиси по целия свят. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® ЕЛЕКТРОННА КНИГА | ОБЛАЧНИ КОМУНИКАЦИИ: ЦИФРОВА АНГАЖИРАНОСТ ПРЕЗ ЦЕЛИЯ ЖИЗНЕН ЦИКЪЛ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИЯ КЛИЕНТ © 2021 RingCentral, Inc. Всички права запазени. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 и логото на RingCentral са търговски марки на RingCentral, Inc.
Документи / Ресурси
 |
Облачни комуникации на RingCentral [pdf] Ръководство за потребителя Облачни комуникации, облак, комуникации |